POLÍTICA DE FRETE, PROCESSAMENTO E ENTREGA

Última atualização: 11 de julho de 2026

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de análise, separação, embalagem e expedição.

O processamento ocorre normalmente em até 5 dias úteis.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado será informado na página do produto, no carrinho ou no checkout antes da conclusão da compra.

O prazo começa a ser contado após:

• confirmação do pagamento; e
• conclusão do processamento do pedido.

O prazo apresentado é uma estimativa baseada na modalidade de envio, no CEP e na origem do produto.

3. Origem dos produtos

A Dona Curva trabalha com fornecedores e centros de distribuição localizados no Brasil e no exterior.

Por esse motivo, o produto poderá ser enviado:

• de estoque brasileiro;
• diretamente de fornecedor nacional;
• diretamente de fornecedor internacional.

A origem do envio não altera a responsabilidade da Dona Curva pelo atendimento ao consumidor.

4. Pedidos enviados separadamente

Produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados em pacotes separados e chegar em datas diferentes.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento, sem cobrança adicional de frete.

5. Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado por e-mail após a expedição.

O código poderá levar alguns dias para apresentar a primeira atualização, especialmente em envios internacionais ou durante a transferência entre transportadoras.

6. Fiscalização e envio internacional

Produtos enviados do exterior poderão passar por fiscalização aduaneira e transferência para um operador logístico brasileiro.

O consumidor não será obrigado a pagar cobranças adicionais que não tenham sido claramente informadas antes da conclusão da compra.

Caso receba uma solicitação de pagamento inesperada, o cliente deverá entrar em contato com a Dona Curva antes de realizar qualquer pagamento.

7. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço correto e completo.

Alterações de endereço poderão ser solicitadas antes da expedição, mas não podem ser garantidas depois que o pedido entrar em processamento.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada ou falta de retirada, um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete.

8. Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser realizada a familiares, porteiros, recepcionistas ou outras pessoas presentes no endereço informado.

Se o rastreamento indicar entrega concluída, o cliente deverá verificar com as pessoas do local antes de comunicar o não recebimento.

9. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas depende da transportadora.

Quando a entrega não for concluída, o pacote poderá:

• passar por nova tentativa;
• ficar disponível para retirada;
• retornar ao remetente.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e observar os prazos de retirada.

10. Atrasos

Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@usedonacurva.com.

A Dona Curva verificará a situação e apresentará as opções aplicáveis, incluindo nova previsão, reenvio ou cancelamento com reembolso, conforme o caso.

11. Extravio

Confirmado o extravio pela transportadora, o cliente poderá receber:

• reenvio sem custo adicional; ou
• reembolso dos valores devidos.

12. Atendimento

E-mail: contato@usedonacurva.com
Horário: segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, exceto feriados.