POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 11 de julho de 2026

A presente política aplica-se às compras realizadas no site usedonacurva.com.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser enviada para contato@usedonacurva.com, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo do contato.

O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

2. Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios e componentes que o acompanharam.

A abertura da embalagem não impede, por si só, a devolução. Entretanto, o produto não deverá apresentar sinais de uso além do necessário para sua conferência ou prova razoável.

Não serão aceitos produtos:

• lavados, alterados ou danificados pelo cliente;
• com manchas, odores ou sinais de uso prolongado;
• diferentes daqueles enviados;
• sem componentes essenciais.

Por questões de higiene, recomendamos que sutiãs, cintas e peças modeladoras sejam provados sobre roupa íntima limpa.

Essa recomendação não restringe os direitos previstos na legislação.

3. Trocas por tamanho, cor ou preferência

Após o prazo legal de 7 dias, a Dona Curva não realiza trocas por escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou mudança de preferência quando o produto estiver correto e sem defeito.

Durante o prazo de arrependimento, o cliente poderá devolver o produto e realizar uma nova compra no tamanho ou modelo desejado.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo legal aplicável e enviar fotos ou vídeos que permitam uma análise inicial.

Quando necessário, a Dona Curva poderá solicitar a devolução física do produto.

Confirmado o defeito, serão adotadas as medidas previstas na legislação, como substituição, reparo, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso.

5. Produto incorreto, incompleto ou avariado

Se o cliente receber um produto diferente do pedido, incompleto ou danificado durante o transporte, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

A Dona Curva poderá solicitar fotos:

• do produto;
• da embalagem;
• da etiqueta de transporte;
• dos itens recebidos.

Quando confirmado o erro, os custos necessários para devolução ou substituição serão assumidos pela Dona Curva.

6. Envio da devolução

O produto não deverá ser enviado por conta própria ou para o endereço indicado na embalagem original.

Após a aprovação da solicitação, a Dona Curva fornecerá as instruções e o endereço correto para devolução.

Nos casos de arrependimento, defeito, produto incorreto ou avaria, o custo da devolução será assumido pela Dona Curva.

7. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme os prazos da instituição financeira.

Pix ou transferência

O valor será devolvido para uma conta ou chave Pix de titularidade do comprador.

Boleto

O cliente deverá informar uma conta bancária ou chave Pix de sua titularidade.

No cancelamento integral dentro do prazo de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete.

8. Kits e brindes

Produtos vendidos como kits deverão ser devolvidos com todos os seus componentes.

Brindes vinculados à compra também deverão acompanhar a devolução quando o pedido for cancelado integralmente.

9. Fraude ou devolução irregular

A Dona Curva poderá suspender a conclusão do reembolso quando houver indícios objetivos de fraude, envio de produto diferente, embalagem vazia, adulteração ou tentativa de reembolso duplicado.

Essa análise não será utilizada para dificultar solicitações legítimas.

10. Atendimento

E-mail: contato@usedonacurva.com
Horário: segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, exceto feriados.